La presente politica descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti effettuati tramite Yorvexiq.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati per gli indirizzi situati nelle aree servite dai vettori incaricati.
Le consegne vengono effettuate presso indirizzi fisici situati nelle località coperte dai servizi logistici disponibili.
Alcune aree periferiche o località soggette a particolari limitazioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche.
La disponibilità della consegna viene verificata durante il processo di acquisto in base all'indirizzo fornito dal cliente.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Ordini da €0,01 a €164,99: €8,99.
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Ordini pari o superiori a €165,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine vengono visualizzati prima della conferma del pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati in base alla normativa vigente nel Paese di destinazione.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento, salvo eventuali verifiche necessarie per la corretta gestione dell'ordine.
Durante periodi festivi, elevati volumi di ordini o particolari esigenze operative, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato della consegna.
4. Tempi di consegna
I tempi complessivi di consegna sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, inclusi i tempi di preparazione dell'ordine e il trasporto.
I tempi di consegna decorrono dalla conferma del pagamento e comprendono la fase di elaborazione e la successiva consegna tramite il vettore incaricato.
Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, delle attività operative del vettore, di eventuali controlli doganali e di altre circostanze indipendenti dalla gestione ordinaria della spedizione.
La consegna può subire variazioni in base alle condizioni operative del servizio logistico utilizzato.
5. Monitoraggio della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione e delle esigenze operative, a vettori quali:
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DHL Express;
-
UPS;
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FedEx.
Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.
Gli aggiornamenti relativi alla posizione e allo stato della consegna dipendono dai sistemi utilizzati dal vettore incaricato.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattare Yorvexiq tramite:
supportteam@yorvexiq.com
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
7. Modifica delle informazioni di spedizione
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono prima che l'ordine venga affidato al vettore.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Per richiedere una modifica è possibile contattare Yorvexiq indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
8. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario, il numero di telefono e le altre informazioni fornite siano complete e corrette prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o il rientro della spedizione.
Qualora il cliente rilevi un errore nei dati forniti, è consigliabile contattare Yorvexiq il prima possibile.
9. Mancata consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire indicazioni per il ritiro o la gestione della spedizione.
Il cliente è invitato a verificare le eventuali comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Qualora la spedizione venga restituita a causa di un indirizzo inesatto, dell'impossibilità di contattare il destinatario o della mancata ricezione della consegna, Yorvexiq può contattare il cliente per definire la gestione dell'ordine.
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, è possibile contattare:
supportteam@yorvexiq.com
indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
10. Ritardi e circostanze indipendenti dalla gestione della spedizione
Eventuali ritardi possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dalla gestione ordinaria della spedizione, quali:
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eventi naturali;
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condizioni meteorologiche avverse;
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scioperi;
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interruzioni dei servizi di trasporto;
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provvedimenti delle autorità;
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controlli doganali;
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problemi delle infrastrutture logistiche;
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altre circostanze imprevedibili.