La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati su Yorvexiq.
1、Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si consiglia di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è consigliabile verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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l'integrità del prodotto;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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l'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il prodotto dopo l'apertura dell'imballaggio e a contattare Yorvexiq qualora vengano riscontrate anomalie.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2、Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, il cliente è invitato a contattare Yorvexiq il prima possibile tramite:
supportteam@yorvexiq.com
Una segnalazione tempestiva consente di agevolare la verifica del danno e la gestione della richiesta.
La mancata segnalazione entro un determinato periodo non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
La documentazione fornita consente a Yorvexiq di verificare più facilmente le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
Qualora alcune informazioni o fotografie non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere valutata sulla base degli elementi forniti.
3、Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, fotografie o chiarimenti, Yorvexiq potrà contattare il cliente per completare la verifica.
Durante la valutazione potranno essere considerate:
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condizioni del prodotto;
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stato dell'imballaggio;
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tipologia del danno;
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informazioni disponibili relative alla consegna.
Le verifiche vengono effettuate entro un periodo ragionevole, tenendo conto delle circostanze specifiche della richiesta.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione saranno comunicati al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4、Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta sarà determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi, quando appropriato;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso;
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altra soluzione applicabile alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, Yorvexiq comunicherà al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta sarà gestita secondo i rimedi applicabili.
La soluzione prevista sarà comunicata al cliente al termine della verifica.
5、Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora la verifica confermi che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la restituzione, i relativi costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Yorvexiq comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta.
Qualora venga richiesta la restituzione del prodotto, questo dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
6、Situazioni non riconducibili al trasporto
La presente procedura riguarda esclusivamente i danni riconducibili al trasporto.
Possono rientrare in situazioni differenti:
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utilizzo improprio del prodotto;
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installazione non conforme alle caratteristiche del prodotto;
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modifiche effettuate dopo la consegna;
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riparazioni effettuate dopo la consegna;
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normale usura derivante dall'utilizzo;
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danni causati dal cliente dopo la consegna;
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danni derivanti da circostanze successive alla consegna non collegate al trasporto.
Ogni situazione sarà valutata sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
7、Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio, gli accessori, le etichette di spedizione e gli altri materiali ricevuti.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e delle circostanze del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
Qualora sia necessario restituire il prodotto per ulteriori verifiche o per procedere alla gestione della richiesta, Yorvexiq comunicherà preventivamente le istruzioni necessarie.
8、Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, Yorvexiq procederà alla valutazione della richiesta entro un periodo ragionevole.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o verifiche, il cliente sarà contattato tramite posta elettronica.
I tempi necessari per completare la gestione possono variare in funzione della natura del danno, della documentazione disponibile e delle verifiche necessarie.
Una volta completata la valutazione, Yorvexiq comunicherà al cliente l'esito e le modalità previste.
9、Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla gestione della richiesta saranno normalmente inviate all'indirizzo e-mail utilizzato dal cliente durante il contatto o associato all'ordine.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine.
Qualora necessario, Yorvexiq potrà richiedere ulteriori informazioni utili alla verifica del caso.
10、Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta vengono utilizzate per:
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verificare il caso segnalato;
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identificare l'ordine;
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comunicare con il cliente;
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fornire assistenza;
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adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.